REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro internetový obchod www.jezisekpise.cz

Provozovatel / prodávající:
WEMARK cz s.r.o.
IČO: 30061334
Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5
E-mail: info@jezisekpise.cz
Telefon: 720 500 498
Web: www.jezisekpise.cz

(dále jen „prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.jezisekpise.cz.

1.2. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že dodané zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a objednávce.

1.3. Reklamační řád se vztahuje zejména na produkty nabízené v internetovém obchodě Ježíšek píše, tedy zejména na personalizované dopisy, pohledy a další produkty a služby.

2. Personalizované zboží

2.1. Nabídka internetového obchodu zahrnuje zejména personalizované dopisy a pohledy, které jsou vytvářeny individuálně podle údajů zadaných zákazníkem při objednávce.

2.2. Zákazník je před odesláním objednávky povinen pečlivě zkontrolovat všechny zadané údaje, zejména jména, oslovení, texty, věnování, adresy a další informace.

2.3. Pokud zákazník zadá nesprávné nebo neúplné údaje a produkt je následně vyroben podle těchto údajů, nejedná se o vadu způsobenou prodávajícím.

2.4. Prodávající není povinen kontrolovat správnost údajů zadaných zákazníkem, pokud se s ním výslovně nedohodne jinak.

3. Odstoupení od smlouvy u personalizovaného zboží

3.1. Personalizované produkty nelze vrátit ve 14denní lhůtě pouze z důvodu, že si zákazník nákup rozmyslel.

3.2. Jedná se zejména o personalizované dopisy a pohledy, které jsou vyrobeny podle konkrétních požadavků a údajů zákazníka.

3.3. U těchto produktů se jedná o zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, na které se podle platných právních předpisů nevztahuje běžné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

3.4. Toto omezení se nevztahuje na reklamaci vadného produktu. Pokud má personalizovaný produkt vadu, má zákazník právo tuto vadu řádně reklamovat.

3.5. Nesprávně zadané údaje zákazníkem, například chybně napsané jméno, datum, oslovení nebo text, nejsou vadou produktu, pokud byl produkt vyroben v souladu s údaji uvedenými v objednávce.

4. Jak uplatnit reklamaci

4.1. Reklamaci je nutné nejprve oznámit prodávajícímu.

4.2. Před odesláním jakéhokoliv reklamovaného zboží je zákazník povinen vyplnit reklamační formulář dostupný na internetových stránkách www.jezisekpise.cz.

4.3. Po obdržení reklamačního formuláře prodávající reklamaci posoudí a zákazníkovi zašle informace o dalším postupu, zejména zda je nutné reklamované zboží zaslat, případně jakým způsobem a na jakou adresu.

4.4. Reklamaci je možné v případě potřeby konzultovat také prostřednictvím:

E-mail: info@jezisekpise.cz
Telefon: 720 500 498

4.5. Při uplatnění reklamace zákazník uvede zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, pokud je k dispozici,
• datum nákupu,
• název reklamovaného produktu,
• popis vady,
• případně fotografie nebo jiné podklady dokumentující reklamovanou vadu.

5. DŮLEŽITÉ – NEPOSÍLEJTE REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ NA ADRESU SÍDLA

REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ NEPOSÍLEJTE NA ADRESU SÍDLA SPOLEČNOSTI.

Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5 není adresou pro zasílání reklamací.

5.1. Reklamované zásilky zaslané na adresu sídla společnosti bez předchozí dohody nebudou přijaty.

5.2. Zákazník musí před odesláním reklamovaného zboží nejprve vyplnit reklamační formulář a vyčkat na informace prodávajícího o dalším postupu.

5.3. Prodávající následně zákazníkovi sdělí, zda je nutné reklamované zboží zaslat, a pokud ano, poskytne zákazníkovi konkrétní pokyny k jeho doručení.

5.4. Tento postup je zaveden z organizačních důvodů a neslouží k omezení zákonných práv zákazníka z vadného plnění.

6. Posouzení reklamace

6.1. Po obdržení reklamace prodávající posoudí její oprávněnost.

6.2. V případě potřeby může prodávající požádat zákazníka o doplnění informací, fotografií nebo o předložení reklamovaného produktu k posouzení.

6.3. Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

6.4. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřešena způsobem odpovídajícím povaze vady a platným právním předpisům.

6.5. Pokud bude reklamace zamítnuta, prodávající zákazníkovi sdělí důvod zamítnutí.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Uplatní-li reklamaci spotřebitel, bude reklamace vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

7.2. Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.3. Do lhůty se započítává doba potřebná k řádnému posouzení reklamace a případnému odstranění vady.

8. Způsob vyřízení oprávněné reklamace

8.1. V případě oprávněné reklamace má zákazník práva vyplývající z platných právních předpisů.

8.2. V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena zejména:

• odstraněním vady,
• dodáním nového nebo opraveného produktu,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• vrácením kupní ceny,
• případně jiným zákonem stanoveným způsobem.

8.3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí povahou vady a příslušnými právními předpisy.

9. Reklamace personalizovaných dopisů a pohledů

9.1. U personalizovaných dopisů a pohledů je nutné rozlišovat mezi vadou produktu a nesprávnými údaji zadanými zákazníkem.

9.2. Za reklamovatelnou vadu lze považovat například situaci, kdy:

• produkt neodpovídá objednanému produktu,
• produkt je poškozen,
• došlo k technické nebo výrobní chybě na straně prodávajícího,
• produkt obsahuje jiný personalizovaný údaj, než který zákazník správně zadal do objednávky,
• nebo se vyskytne jiná vada, za kterou odpovídá prodávající.

9.3. Za vadu prodávajícího se nepovažuje chyba způsobená nesprávně zadanými údaji zákazníkem.

9.4. Zákazník je proto povinen před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovat všechny údaje, které mají být v personalizovaném produktu použity.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.jezisekpise.cz.

10.2. Práva zákazníka, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit, zůstávají tímto Reklamačním řádem nedotčena.

10.3. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

10.4. Tento Reklamační řád je účinný od 29. 9. 2026.

WEMARK cz s.r.o.
Plzeňská 3352/156
Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 30061334
E-mail: info@jezisekpise.cz
Telefon: 720 500 498
www.jezisekpise.cz