Všeobecné obchodní podmínky
Podmínky, za kterých u nás objednáváte zásilky od Ježíška.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro internetový obchod www.jezisekpise.cz
Provozovatel / prodávající:
WEMARK cz s.r.o.
IČO: 30061334
Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5
E-mail: info@jezisekpise.cz
Tel.: 720 500 498
Web: www.jezisekpise.cz
(dále jen „prodávající“)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.jezisekpise.cz.
1.2. Internetový obchod Ježíšek píše nabízí zejména:
- personalizované dopisy od Ježíška,
- personalizované vánoční pohledy,
- SMS zprávy od Ježíška,
- případně další produkty a služby uvedené v aktuální nabídce internetového obchodu.
1.3. Personalizované produkty jsou vytvářeny na základě údajů, které zákazník poskytne při objednávce.
1.4. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží a služeb spotřebiteli i podnikateli, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
1.5. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Zákazník objednává zboží nebo službu prostřednictvím objednávkového systému internetového obchodu.
2.2. Při objednávce je zákazník povinen uvést pravdivé a úplné údaje potřebné pro zpracování objednávky a případnou personalizaci produktu.
2.3. U personalizovaných produktů odpovídá zákazník zejména za správnost:
- jména a příjmení,
- oslovení,
- textů a věnování,
- adresy,
- případně dalších údajů potřebných k vytvoření produktu.
2.4. Prodávající vychází při výrobě personalizovaného produktu z údajů uvedených zákazníkem v objednávce.
2.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem odeslání objednávky zákazníkem a jejího přijetí prodávajícím.
2.6. Po přijetí objednávky zašle prodávající zákazníkovi potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
3. Personalizované produkty
3.1. Personalizovaným produktem se rozumí zejména dopis, pohled nebo jiný produkt vytvořený podle konkrétních údajů, textů, jména, věnování nebo jiných požadavků zákazníka.
3.2. U SMS zpráv od Ježíška se jedná o personalizovanou elektronickou službu vytvořenou podle údajů zadaných zákazníkem.
3.3. Zákazník bere na vědomí, že před zahájením výroby nebo zpracování personalizovaného produktu je povinen zkontrolovat údaje, které do objednávky zadává.
3.4. Za chyby v personalizaci způsobené nesprávně zadanými údaji zákazníkem prodávající neodpovídá.
3.5. Pokud zákazník po odeslání objednávky zjistí chybu v zadaných údajích, je povinen neprodleně kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@jezisekpise.cz. Pokud dosud nebyla zahájena výroba nebo zpracování objednávky, může prodávající podle svých možností provést opravu údajů.
3.6. Po zahájení výroby nebo zpracování personalizovaného produktu již nemusí být možné údaje změnit.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena jednotlivých produktů a služeb je uvedena u konkrétního produktu na internetovém obchodě.
4.2. Uvedené ceny jsou konečné ceny včetně DPH, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
4.3. Cena dopravy a případné další poplatky jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.
4.4. Zákazník může cenu objednávky uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu internetového obchodu.
4.5. Objednávka je zpracována po připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo po potvrzení úspěšné online platby.
4.6. Daňový doklad – faktura je zákazníkovi zaslána elektronicky e-mailem společně s informací o odeslání objednávky.
5. Odeslání a doručení objednávky
5.1. Objednávka je zpravidla odeslána do 2–3 pracovních dnů od jejího zaplacení, pokud není u konkrétního produktu uvedena jiná lhůta.
5.2. Uvedená lhůta se vztahuje k odeslání zásilky prodávajícím, nikoliv k jejímu doručení zákazníkovi.
5.3. Doba samotného doručení závisí na aktuálních přepravních a kapacitních možnostech České pošty, případně jiného zvoleného přepravce.
5.4. Prodávající nemůže ovlivnit případné prodloužení doby doručení způsobené přepravcem, jeho provozními podmínkami, kapacitními možnostmi, vytížením nebo jinými okolnostmi na straně přepravce.
5.5. Po předání zásilky přepravci je zákazník o odeslání objednávky informován e-mailem.
5.6. E-mail s informací o odeslání zásilky obsahuje také elektronickou fakturu za objednané zboží.
5.7. Zákazník je povinen při objednávce uvést správnou a úplnou doručovací adresu a další údaje potřebné pro řádné doručení.
5.8. Pokud je zásilka vrácena prodávajícímu z důvodu nesprávně uvedené adresy, nepřevzetí zásilky nebo jiného důvodu na straně zákazníka, může být opětovné zaslání zboží podmíněno úhradou nákladů spojených s opětovným odesláním.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Spotřebitel má obecně u smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů za podmínek stanovených právními předpisy.
6.2. Toto právo se však nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, zejména na personalizované dopisy a pohledy vytvořené podle údajů poskytnutých zákazníkem.
6.3. Personalizovaný dopis nebo pohled je vytvořen individuálně podle konkrétní objednávky zákazníka, a proto jej nelze po dokončení výroby vrátit pouze z důvodu, že si zákazník nákup rozmyslel.
6.4. U personalizovaných produktů tedy nevzniká spotřebiteli právo na odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě z důvodu, že si nákup rozmyslel.
6.5. U digitálních nebo elektronických služeb, zejména SMS zpráv od Ježíška, se případné právo na odstoupení řídí povahou konkrétní služby a platnými právními předpisy.
6.6. Ustanovení tohoto článku nemá vliv na práva zákazníka z vadného plnění ani na práva zákazníka v případě, kdy bylo dodáno jiné zboží nebo služba, než která byla objednána, nebo kdy produkt či služba vykazuje vadu.
7. Odpovědnost za vady a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že dodané zboží nebo poskytnutá služba nemá vady a odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem.
7.2. Pokud zákazník zjistí, že dodané zboží nebo služba má vadu, může uplatnit reklamaci u prodávajícího.
7.3. Reklamaci je možné uplatnit zejména e-mailem na adrese:
7.4. V reklamaci zákazník uvede zejména:
- číslo objednávky, pokud je k dispozici,
- své kontaktní údaje,
- popis reklamované vady,
- případně fotografii vady nebo jiný podklad umožňující posouzení reklamace.
7.5. Reklamované zboží zákazník neodesílá na adresu provozovatele bez předchozí komunikace s prodávajícím. Nejprve je nutné reklamaci oznámit a domluvit s prodávajícím další postup.
7.6. Zásilky obsahující reklamované zboží zaslané bez předchozí dohody mohou být odmítnuty nebo nepřevzaty. Toto ustanovení neslouží k omezení zákonných práv zákazníka, ale pouze k dohodnutí vhodného způsobu předání reklamovaného zboží.
7.7. V případě potřeby může prodávající zákazníka požádat o zaslání reklamovaného produktu k posouzení.
7.8. Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
7.9. Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
7.10. Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník práva vyplývající z platných právních předpisů.
7.11. Za vadu se nepovažuje chyba v personalizaci, která vznikla v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů zadaných zákazníkem.
8. Odpovědnost za správnost údajů
8.1. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost všech údajů předaných prodávajícímu za účelem vytvoření personalizovaného produktu.
8.2. Prodávající není povinen kontrolovat pravopisnou, gramatickou nebo faktickou správnost údajů zadaných zákazníkem, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
8.3. Pokud zákazník například zadá nesprávné jméno, datum, věk, oslovení nebo jiný údaj, může být tento údaj použit při výrobě personalizovaného produktu.
8.4. Zákazník je proto povinen před odesláním objednávky všechny údaje pečlivě zkontrolovat.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
9.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem zpracování objednávky, výroby a doručení objednaného produktu, poskytnutí objednané služby, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností prodávajícího.
9.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na internetových stránkách www.jezisekpise.cz.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
10.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
11. Zákaznická komunikace
11.1. Veškeré dotazy týkající se objednávek, personalizace, reklamací nebo dodání zboží je možné zasílat na:
E-mail: info@jezisekpise.cz
Telefon: 720 500 498
11.2. Zákazník je při komunikaci ohledně objednávky povinen uvést dostatečné údaje umožňující její identifikaci.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
12.2. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
12.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
12.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodné obchodní podmínky účinné v okamžiku jejího uzavření.
12.5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 28. 9. 2026.
WEMARK cz s.r.o.
Plzeňská 3352/156
Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 30061334
E-mail: info@jezisekpise.cz
Telefon: 720 500 498
www.jezisekpise.cz